Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de deux ans qui prépare les étudiants à devenir des experts en gestion de la relation client et en techniques de vente. Réalisée en alternance, cette formation permet aux étudiants de combiner apprentissage théorique et expérience pratique en entreprise. Grâce à cette approche, les diplômés développent des compétences clés en négociation, digitalisation, et relation client, les rendant particulièrement attractifs sur le marché de l’emploi. Que vous souhaitiez travailler en tant que conseiller commercial, chargé de clientèle ou négociateur, le BTS NDRC en alternance est une voie royale pour accéder à des métiers passionnants et évolutifs.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client dans un contexte de digitalisation croissante. Cette formation, dispensée sur deux ans, vise à développer des compétences essentielles telles que la négociation, la vente et la gestion de la relation client.
Les étudiants en BTS NDRC apprennent à maîtriser les techniques de négociation et de vente, à utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client, et à développer des stratégies commerciales efficaces. L’objectif est de former des commerciaux polyvalents, capables d’évoluer dans des environnements variés, allant des petites entreprises aux grandes multinationales. Grâce à cette formation, les diplômés sont préparés à répondre aux exigences du marché du travail et à s’adapter aux évolutions technologiques qui impactent le secteur commercial.
Opter pour une formation en alternance dans le cadre du BTS NDRC présente de nombreux avantages. L’alternance permet avant tout d’acquérir une expérience professionnelle significative tout en poursuivant ses études. En intégrant une entreprise, les étudiants appliquent directement les connaissances théoriques acquises en cours, ce qui renforce leur compréhension et leur maîtrise des compétences clés telles que la négociation et la gestion de la relation client.
Un autre avantage majeur de l’alternance est l’amélioration de l’employabilité. Les recruteurs valorisent grandement l’expérience pratique, et les diplômés ayant suivi un cursus en alternance sont souvent préférés lors des processus de recrutement. De plus, l’alternance permet de développer un réseau professionnel dès les études, facilitant ainsi l’insertion sur le marché de l’emploi.
Enfin, l’alternance offre également des avantages financiers. Les étudiants perçoivent une rémunération pour leur travail en entreprise, ce qui peut aider à financer leurs études et à acquérir une certaine indépendance financière. En résumé, choisir le BTS NDRC en alternance est un excellent moyen de se former efficacement tout en se préparant activement à une carrière prometteuse dans le domaine de la relation client et de la digitalisation.
En savoir plus sur les entreprises qui recrutent des alternants en BTS NDRC.
Le BTS NDRC ouvre les portes à une variété de métiers dans le domaine de la négociation et de la digitalisation de la relation client. Voici quelques exemples de carrières accessibles avec ce diplôme :
Conseiller commercial :
Le conseiller commercial est chargé de prospecter et de fidéliser une clientèle variée. Il identifie les besoins des clients et propose des solutions adaptées. Ses compétences en négociation et en relation client sont cruciales pour conclure des ventes et développer des partenariats durables.
Chargé de clientèle :
Le chargé de clientèle gère un portefeuille de clients, assure le suivi de leurs dossiers et veille à leur satisfaction. Il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l’optimisation de la relation client grâce à l’utilisation des outils de digitalisation.
Responsable de la relation client :
Ce professionnel est responsable de la stratégie de relation client de l’entreprise. Il met en place des actions pour améliorer l’expérience client, utilise des outils digitaux pour personnaliser les interactions et analyse les données clients pour ajuster les stratégies commerciales.
Négociateur B2B et B2C :
Le négociateur B2B (Business to Business) et B2C (Business to Consumer) est spécialisé dans la vente de produits ou de services à d’autres entreprises ou à des consommateurs individuels. Il doit posséder des compétences avancées en négociation et en communication pour conclure des contrats avantageux.
Grâce au BTS NDRC, les diplômés sont préparés à occuper des postes variés et évolutifs dans le secteur commercial, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de management et de direction commerciale. Les compétences acquises pendant la formation permettent de répondre efficacement aux besoins des entreprises en matière de digitalisation et de relation client.
En savoir plus sur comment rédiger une lettre de motivation en alternance
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) permet aux étudiants de développer un ensemble de compétences clés essentielles pour réussir dans le domaine commercial. Voici un aperçu des principales compétences acquises au cours de cette formation :
Négociation et vente :
Les étudiants apprennent les techniques de négociation et de vente indispensables pour convaincre et fidéliser les clients. Ils développent des stratégies pour mener des négociations efficaces, conclure des ventes et gérer des situations de conflit avec diplomatie et professionnalisme.
Gestion de la relation client :
La gestion de la relation client est au cœur du BTS NDRC. Les étudiants apprennent à entretenir et développer des relations durables avec les clients, en mettant en place des actions de fidélisation et de satisfaction client. Ils utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et analyser les interactions avec les clients.
Utilisation des outils de digitalisation :
Avec la digitalisation croissante des entreprises, il est crucial de maîtriser les outils numériques. Les étudiants du BTS NDRC apprennent à utiliser des logiciels de gestion, des plateformes de communication et des outils d’analyse de données pour optimiser la relation client et améliorer les performances commerciales.
Communication et marketing :
Les compétences en communication sont essentielles pour interagir efficacement avec les clients et les partenaires. Les étudiants développent leurs compétences en communication verbale et écrite, en marketing digital et en gestion de campagnes publicitaires. Ils apprennent à créer des contenus attractifs et à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Analyse et stratégie commerciale :
Les étudiants apprennent à analyser le marché, la concurrence et les besoins des clients pour élaborer des stratégies commerciales pertinentes. Ils développent des compétences en analyse de données et en prise de décision, ce qui leur permet de proposer des solutions adaptées et innovantes pour répondre aux enjeux commerciaux de l’entreprise.
Ces compétences, acquises au cours du BTS NDRC, préparent les étudiants à relever les défis du monde professionnel et à s’adapter aux évolutions constantes du secteur commercial. Elles leur permettent de devenir des acteurs clés dans le développement et la gestion de la relation client au sein des entreprises.
En savoir plus sur la rédaction de la lettre de motivation en BTS NDRC en alternance.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance repose sur un contrat spécifique qui permet aux étudiants de combiner études et expérience professionnelle. Il existe principalement deux types de contrats d’alternance : le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation.
Le contrat d’apprentissage :
Ce contrat est destiné aux jeunes de 16 à 29 ans et vise à leur offrir une formation complète tout en travaillant en entreprise. Les apprentis bénéficient d’un statut de salarié, ce qui leur donne droit à une rémunération calculée en fonction de leur âge et de leur année de formation. Les coûts de formation sont généralement pris en charge par l’employeur et les organismes financeurs.
Le contrat de professionnalisation :
Ce contrat est ouvert aux jeunes de 16 à 25 ans, aux demandeurs d’emploi de 26 ans et plus, et à certains publics spécifiques comme les bénéficiaires de minimas sociaux. Il a pour objectif de favoriser l’insertion ou la réinsertion professionnelle par l’acquisition de compétences reconnues. La rémunération est calculée en pourcentage du SMIC, en fonction de l’âge et du niveau de formation initiale.
Rémunération et avantages pour l’étudiant :
En alternance, les étudiants perçoivent une rémunération mensuelle, qui varie selon leur âge et le type de contrat. Cette rémunération représente un avantage financier non négligeable, permettant aux étudiants d’acquérir une certaine indépendance financière. De plus, l’alternance permet de bénéficier de la gratuité des frais de formation, souvent pris en charge par l’employeur.
Avantages pour l’entreprise :
Pour les entreprises, recruter un alternant représente une opportunité de former un futur collaborateur aux spécificités de leur activité. Les employeurs bénéficient également d’aides financières et d’exonérations de charges sociales, ce qui rend l’embauche d’un alternant particulièrement attractive.
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Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance est une formation idéale pour ceux qui souhaitent allier théorie et pratique tout en se préparant efficacement aux métiers de la relation client et de la vente. Grâce à l’alternance, les étudiants acquièrent une expérience professionnelle précieuse, développent des compétences recherchées sur le marché du travail et bénéficient d’une rémunération tout au long de leur parcours. Que vous envisagiez une carrière en tant que conseiller commercial, chargé de clientèle ou responsable de la relation client, le BTS NDRC en alternance vous offre une formation complète et adaptée aux besoins actuels des entreprises. N’hésitez pas à vous renseigner davantage et à postuler pour cette formation afin de lancer votre carrière dans un secteur dynamique et en constante évolution.
